联系渠道一览
三个入口,按事情的性质挑一个
需要附截图、链接或较长说明的,写邮件;需要当场确认一句操作细节的,打电话;要面谈、交接素材或聊赛事合作的,先发邮件约时间再过来。
适合带截图、页面链接和较长说明的问题。文字记录留在邮箱里,往返沟通时双方都能翻回去看。
适合一句话说不清、需要当场确认的操作疑问,比如筛选条件怎么组合、集锦在哪个入口。
面谈、素材交接与赛事合作沟通使用,请提前一封邮件约定时间与事项。
回复时段
什么时候能收到回音
工作日的 9:00 到 18:00 是主要的处理时段,这个时间段收到的来信会按到达顺序进入队列。周末与法定节假日的来信,顺延到下一个工作日处理。
工作日常规时段,邮件按顺序排入处理队列。
来信顺延至下一个工作日,不必重复发送。
比赛结束后的几小时里来信集中,附上页面链接与截图能省下一轮往返。
来信中的联系方式只用于回复这一次咨询,具体处理方式可以看隐私声明。
来邮主题规范
主题里带上「乐鱼新版」,处理更快
涉及赛事数据核对与版本更新反馈的来信,请在主题开头标注「乐鱼新版」。这一条标记能让邮件直接落到对应的处理人手里,避免在几个环节之间转交。下面三个写法可以直接套用。
【乐鱼新版】赛果核对|游泳 200 米自由泳 决赛 第三轮
【乐鱼新版】功能疑问|日期区间筛选结果为空
【乐鱼新版】内容合作|区域俱乐部赛事供稿咨询
主题里加上赛事名称或操作路径,比只写「有问题」更容易被准确分派。
三类常见来邮
把这几项写进正文,基本一轮就够
赛果更正、功能使用疑问、内容合作,是收件箱里最常见的三类。每一类需要的材料不一样,写全了,回信就能直接给出结论。
战报中的赛果、名次或比分有出入时,请把下面几项一并写上,核对的人可以立刻定位到那一篇。
- 赛事名称与项目,例如「游泳 200 米自由泳 决赛」
- 赛季阶段与轮次,方便锁定具体场次
- 战报页面的链接,或标题开头的几个字
- 正确的赛果,以及可查询到的公开渠道说明
- 如有现场照片或成绩单截图,请一并附上
收到后,编辑部会走赛果二次确认流程,确认后的更正会在原文位置更新。
筛选没反应、集锦找不到、手机上排版看着别扭,都属于这一类。说明使用场景,比描述现象更有用。
- 使用的设备与浏览器,例如手机端浏览器或电脑上的浏览器
- 你走的操作路径,从哪个入口点进去、依次点了什么
- 看到的结果与预期结果的差别
- 问题页面的链接;页面表现为空时也请写上筛选条件
如果只是想先自己找路径,三步上手说明通常能直接解决问题。
区域赛事组织、场馆与俱乐部想提供赛事内容,请先说明合作的基本面,我们再安排对接。
- 机构名称与所在城市
- 拟合作的赛事类型,以及所处的赛季阶段
- 可提供的素材形式,例如赛果表、现场图、视频片段
- 期望的合作方式与时间安排
- 回邮地址与方便联系的时段
已有 40 家区域赛事组织、场馆与俱乐部在持续供稿,按赛季节点沟通会更顺畅。
地址与到访
要见面,先约一个时间段
面谈、素材交接与赛事合作沟通都在这里进行。地址是安徽省合肥市蜀山区潜山路318号,来之前请先发一封邮件,写清来意、期望的日期与时段,我们确认后会回传具体安排。
提前约定能让对接的人在场,也方便把需要的资料一次备齐。临时前往容易撞上外出或会议,白跑一趟。
写邮件时怎么写主题